Política de Envío

Cobertura

MYCHWAY atiende principalmente el mercado mexicano y también acepta pedidos internacionales.

Según el producto y el destino, los pedidos pueden enviarse desde:

• México
• Estados Unidos
• Reino Unido
• Europa
• Australia
• Shenzhen, China

El origen del envío se indica en la página de cada producto.

Origen del envío

Envío desde México

El producto se envía desde nuestro almacén local:

Calz. de Guadalupe 277 B5, Parque Delta, 54879, Cuautitlán, México.

Envío desde China

El producto se envía desde nuestro almacén de Shenzhen, China.

Si un producto marcado como envío desde México se queda temporalmente sin existencias, podremos enviarlo desde China. En ese caso, informaremos al cliente antes del despacho.

Tiempo de preparación y entrega

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 2 días hábiles. Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar según el producto, el almacén, el destino y el transportista.

Envíos desde México

Ciudad de México y zona metropolitana: 1 a 3 días hábiles.

Otras zonas de México: 2 a 5 días hábiles.

Envíos desde China a México

El transporte internacional tarda 15 días o más, además del tiempo de preparación de 1 a 2 días hábiles.

Envíos internacionales

El tiempo de entrega depende del almacén disponible, el país de destino y el transportista. La estimación correspondiente se mostrará durante el proceso de compra cuando sea posible.

Costos de envío

Ofrecemos envío gratuito para los pedidos elegibles, incluidos:

• Equipos grandes
• Accesorios
• Consumibles
• Zonas remotas
• Productos enviados desde México o China

No se cobrará un recargo adicional por el tamaño del equipo o por la ubicación del destinatario, salvo que se indique expresamente antes de completar el pedido.

Impuestos y facturación

Para los pedidos enviados desde México, los impuestos aplicables se gestionan de acuerdo con las condiciones mostradas durante el proceso de compra.

Si necesitas una factura fiscal, solicítala antes de completar tu pedido. Para emitir la factura, se añadirá el 16% de IVA correspondiente.

Para los pedidos enviados desde China, MYCHWAY se hará cargo de los impuestos y gastos de importación aplicables. El cliente no deberá pagar cargos adicionales no informados previamente.

Transportista y seguimiento

Los pedidos enviados desde México se gestionan normalmente mediante Estafeta.

Cuando el pedido haya sido despachado, la información de seguimiento aparecerá en tu cuenta o en los datos del pedido.

También puedes consultar el estado del envío en:

https://www.17track.net/es

El número de seguimiento puede tardar un tiempo en activarse después de la salida del almacén.

Pedido retrasado

Revisa primero el número de seguimiento.

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente si el pedido supera el plazo estimado.

Verificaremos el estado del envío con el transportista.

Si se confirma una incidencia logística, ofreceremos una solución según el caso.

Los plazos pueden verse afectados por días festivos, condiciones climáticas, zonas remotas o inspecciones logísticas.

Paquete perdido

Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, MYCHWAY abrirá una investigación y ofrecerá una de las siguientes soluciones:

• Reenvío del mismo producto, sujeto a disponibilidad.
• Reembolso del importe pagado.
• Otra solución acordada con el cliente.

No se cobrará ningún costo adicional por el reenvío relacionado con una pérdida confirmada durante el transporte.

Paquete dañado

Si recibes un paquete dañado:

• Conserva el embalaje original.
• Toma fotografías del paquete, las etiquetas y el producto.
• Si es posible, graba un vídeo durante la apertura.
• Contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido.

Revisaremos el caso con el transportista y determinaremos si corresponde reparación, reemplazo o reembolso. Recomendamos informar el daño dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Producto sin existencias

Si el almacén de México no tiene existencias, podremos enviar el producto desde China.

Antes del despacho te informaremos del nuevo plazo estimado. Si no aceptas el nuevo plazo, podrás solicitar la cancelación y el reembolso de acuerdo con las condiciones del pedido.

Pedidos divididos

No dividiremos un pedido salvo que sea necesario por razones logísticas o de disponibilidad.

Si el pedido debe enviarse en más de un paquete, te informaremos previamente y no cobraremos un costo adicional por el envío dividido.

Devoluciones

Para conocer las condiciones de devolución y garantía, consulta nuestras políticas de devoluciones y reembolsos y de garantía.